Reklamationer og klager

Oplever du fejl i din udbetaling, har du muligheden for at oprette en reklamation på Mit Koda.

Gå til menuen ’Reklamation’ og ’Opret reklamation’, og oplys detaljer for fremførelsen/udgivelsen. Du har også mulighed for at se, hvis andre har oprettet en reklamation på et af dine værker under ’Reklamationsoversigt’.

Reklamationsfristen er 36 måneder fra det forventede udbetalingstidspunkt.

Sådan opretter du en reklamation

På Mit Koda vælger du menuen 'Reklamation' og 'Opret reklamation'. Du bedes udfylde skemaet med følgende oplysninger:

1. Fortælle os hvor og hvornår musikken er blevet fremført/udgivet
2. Vælge det værk (evt. værker) reklamationen drejer sig om
3. Angive flere detaljer, der kan hjælpe os med at løse reklamationen fx titel på udsendelse, spillested, antal streams, artist, udgivelsesinformationer, upload af dokumentation mv. 
4. Tjekke at de informationer, du har angivet, er korrekte - og sende reklamationen til os.

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte Medlemsservice via [email protected] eller på telefon 33 30 63 20

Hvis du er utilfreds med Kodas afgørelse på din reklamation over din udbetaling, kan du klage til Kodas klagenævn

Er du uenig i en værkregistrering, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt. Du bedes oprette en reklamation på Mit Koda 

Gå til menuen ’Reklamation’ og ’Opret reklamation’, og oplys detaljer om værket og fejlen. 

Du har også mulighed for at se, hvis andre har oprettet en reklamation på et af dine værker under ’Reklamationsoversigt’.

Reklamationsfristen er 36 måneder fra det forventede udbetalingstidspunkt.

Hvis du er utilfreds med Kodas afgørelse på din reklamtion over en værksregistrering, kan du klage til Kodas klagenævn

Det fremgår af ’Mit Koda’, hvis en af dine rapporterede koncerter er blevet afvist f.eks. pga. mangelfuld angivelse af koncertarrangør. Du bedes kontakte Kodas Medlemsservice via [email protected] eller på telefon 33 30 63 20, så vi kan få ændret oplysningerne hurtigst muligt. 

Reklamationsfristen er 36 måneder fra det forventede udbetalingstidspunkt. Du kan oprette en reklamation på Mit Koda

Vær opmærksom på, at overholdelse af fristen for registrering af værker og rapportering af koncerter kan være afgørende for, om du kan få en udbetaling. Det gælder også, selvom du klager inden for reklamationsfristen.

Hvis du er utilfreds med Kodas afgørelse på din reklamation over en afvist koncert, kan du klage til Kodas klagenævn.

Klage over Kodas musikfaglige konsulents afgørelser

Kodas musikfaglige konsulent træffer bl.a. afgørelse om tildeling af støttebeløb til subsidierede koncerter, om arrangementsandele på frie værker, og om musik-på-musik værker

Klager over afgørelser truffet af Kodas musikfaglige konsulent rettes til Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalg på [email protected]

Musikkonsulenten begrunder de trufne afgørelser, men deltager ikke i øvrigt i drøftelserne af klagesager.  Såfremt en klage vedrører et værk, som tidligere har været forelagt udvalget som tvivlsspørgsmål eller i forbindelse med udvalgets generelle drøftelse, skal dette oplyses for klageren ved klagesagens afgørelse. I så fald skal klageren endvidere vejledes om, at afgørelsen kan indbringes for Kodas bestyrelse.

Klagefristen er 36 måneder fra det forventede udbetalingstidspunkt.

Klage over Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalgs afgørelser

Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalgs afgørelser af klagesager kan indbringes for Kodas bestyrelse ved at sende en mail til [email protected]

Fristen for at indbringe afgørelsen for Kodas bestyrelse er 1 måned fra modtagelsen af afgørelsen.

Såfremt et bestyrelsesmedlem tidligere har deltaget i Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalgs behandling af den pågældende sag, kan bestyrelsesmedlemmet ikke deltage i behandlingen i bestyrelsen. Tilsvarende kan heller ikke Kodas musikfaglige konsulent overvære drøftelser og afgørelsen af samme sag i hverken Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalg eller Kodas bestyrelse. I øvrigt gælder for bestyrelsesmedlemmerne de samme regler som for medlemmer af Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalg med hensyn til, at der ikke må eksistere personlig eller lignende interesse i sagens udfald.

Klager over Kodas Musikfaglige reference- og ansøgningsudvalgs afgørelser overgives af Kodas administration til udvalget, som senest efter én måned fremlægger en skriftlig begrundelse for den trufne afgørelse.

Der gives herefter klageren yderligere mindst én måned til at kommentere begrundelsen, og på dette grundlag træffer bestyrelsen den endelige afgørelse, som alene kan indbringes for de almindelige domstole, og ikke til Kodas klagenævn.

En adfærdsklage er en klage over en Koda-medarbejder eller -afdelings adfærd i forbindelse med behandling af en sag, f.eks. sagsbehandlingstid eller krænkende sprogbrug.

For at kunne behandle klagen har Koda brug for flg. oplysninger:

• Afdelingens eller medarbejderens navn
• Hvilken sag drejer klagen sig om?
• Kort beskrivelse af sagen, herunder indholdet i klagen over afdelingen/medarbejderen

Klagen over en medarbejder skal sendes til medarbejderens chef. Klage over en afdeling skal sendes til afdelingens leder. Den ansvarlige chef træffer afgørelse i sagen, som ikke kan indbringes for Kodas klagenævn. Du kan finde en oversigt over Kodas medarbejdere og afdelinger her.

Efter Kodas vedtægter kan Kodas bestyrelse beslutte at ekskludere et medlem, der

• ikke overholder Kodas vedtægter
• ved ukollegial eller illoyal optræden modarbejder Kodas virksomhed og interesser

Bestyrelsens beslutning kan ikke indbringes for Kodas klagenævn, men det ekskluderede medlem kan forlange bestyrelsens beslutning forelagt den førstkommende generalforsamling.

Anmodning om forelæggelse af eksklusionsbeslutningen for generalforsamlingen skal være bestyrelsen i hænde senest 1. marts i det år, hvor generalforsamlingen skal afholdes.

Læs her hvordan man kan klage over Koda til Kodas klagenævn.

Hvem kan benytte Kodas klagenævn?
Kun medlemmer af Koda har mulighed for at klage via klagenævnet. Det er det medlem, som sagen vedrører, der skal indsende klagen. Du kan altså ikke klage over forhold, som ikke vedrører dig selv.

Hvad koster det at klage?
Ved indgivelsen af klagen skal du betale et gebyr på 1.000 kr. Gebyret tilbagebetales, hvis din klage giver anledning til, at klagenævnet udtaler kritik af Koda eller giver Koda en henstilling.

Koda behandler først din klage, når du har indbetalt klagegebyret, og derfor fastsætter Koda en frist på ikke under 14 dage til at indbetale klagegebyret, før klagen kan behandles. Hvis du ikke betaler klagegebyret inden denne frist, anses klagen for bortfaldet.

Hvad kan du klage over?
Du kan klage til Kodas klagenævn, hvis du er utilfreds med Kodas behandling på et af følgende områder:

• Afregning eller udbetaling
• Registrering af et musikværk/sang
• Afvisning af en til Koda anmeldt koncert.

Hvornår kan du klage?
Kodas klagenævn har kun kompetence til at behandle en klage, hvis Kodas sædvanlige klagesystem er udtømt, og Kodas afgørelse dermed er endelig. Når Kodas afgørelse er endelig, har du mulighed for at indgive din klage indtil tre måneder efter Kodas afgørelse. Indgiver du din klage efter denne frist, kan Klagenævnet ikke behandle din klage.

Hvordan klager du?
Du kan sende din klage til Koda til [email protected] Husk at sende klagen inden fristens udløb.

Hvis du ønsker at sende klagen med post, skal du sende den til Koda, Lautrupsgade 9, 2100 København Ø. Husk at beregne tid til at klagen kan nå at være kommet frem til Koda inden fristens udløb.

Koda videresender klagen til klagenævnet, såfremt klagefristerne er overholdt.

Hvad skal der stå i klagen?
Der er ingen særlige krav til hvad der skal stå i klagen, eller hvor lang den skal være. Der er heller ikke krav om, at du skal begrunde din klage. Det er dog en god idé, at du fortæller, hvad du er utilfreds med.

En klage skal meget gerne indeholde:

• dit navn
• dine kontaktoplysninger (adresse, telefonnummer og mailadresse)
• dit Koda-nummer
• en beskrivelse - så udførlig som muligt - af det konkrete forhold du klager over
• materiale om sagen (du kan fx medsende kopier eller pdf-filer, du har om sagen)

Klagenævnet kan efterfølgende bede Koda om en skriftlig redegørelse for det sagsforhold, du klager over. Du får derefter mulighed for skriftligt at kommentere Kodas redegørelse, inden klagenævnet træffer afgørelse.

Hvad kan blive udfaldet af klagenævnets behandling af din klage?
Klagenævnet kan ikke ændre Kodas afgørelse, men skal bedømme, om Koda har handlet i overensstemmelse med de regler, der er fastsat for det pågældende område. Klagenævnet kan fremsætte kritik, afgive henstillinger samt i øvrigt komme med sin opfattelse af sagen.

Hvem er medlem af Kodas klagenævn?
Kodas klagenævn består af en formand, der skal være dommer og udpeges efter forhandling med Dommerforeningen, samt de tre kritiske revisorer, der er udnævnt af Kodas generalforsamling.

 Klagenævnet udgøres af:

• Dommer Søren Holm Seerup
• Kodas kritiske revisorer: Leif Ernstsen, Morten Olsen (autormedlemmer) og Finn Olafsson (forlagsmedlem).

Hvor kan du læse reglerne om Kodas klagenævn?
Reglerne om Kodas klagenævn findes i Kodas vedtægter og i klagenævnets forretningsorden. Forretningsordenen og den relevante bestemmelse i Kodas vedtægter findes her.

Se afgørelser fra Kodas klagenævn