Lyden af en rolig indkøbstur

Tre udvalgte zoner med behagelig musik

Torben har truffet et bevidst valg om, at der ikke skal være musik i hele butikken. Valget er truffet af en mand, der kender sine kunder rigtig godt. Der er nemlig forskel på, hvornår en kunde er effektiv, og hvornår en kunde vil fordybe sig og inspireres.

Derfor har Meny valgt tre zoner i butikken, hvor de spiller musik for at skabe en behagelig oplevelse. Musikken skal give kunderne lyst til at gå på opdagelse i vinafdelingen, frugt & grønt og ferskvareafdelingen. Tre zoner, hvor kunderne typisk har brug for lidt ekstra tid og inspiration. Frugt & grøntafdelingen er den første afdeling, kunderne møder i Meny, hvor de bliver mødt af et overvældende udvalg af friske varer. I vinafdelingen går kunderne ofte på opdagelse og studerer udvalget. Samme koncept gælder i afdelingen for ferskvarer, hvor kunderne ofte søger idéer til weekenden og studerer delikatesserne. I alle tre zoner er musikken med til at skabe en stemning af ro og fordybelse, som giver kunderne lyst til at dvæle i udvalget.

I de øvrige afdelinger er musikken fravalgt. For når kunderne går med indkøbslisten i hånden og skal huske de faste varer som mælk og mel, skal det helst foregå effektivt. Her handler det om at give folk ro til at få det, de skal bruge, hurtigt. Musikken er altså målrettet de områder, hvor kunderne oftest søger inspiration, mens de mere funktionelle afdelinger er fri for musik.

Et bevidst valg om at investere i musikken

Mange supermarkeder fravælger baggrundsmusik eller benytter rettighedsfri musik, som ofte består af ukendte numre. Hos Meny har de aktivt valgt at investere i musik. Meny samarbejder med musikplatformen Auditiv, som sammensætter playlister, der passer til butikkens profil. Playlisten består af velkendt populærmusik, som kunderne typisk kender fra radioen.

Brugen af musik i Meny er en del af en større strategi om at skabe en god kundeoplevelse. Lige så vel, som Meny prioriterer dygtige medarbejdere og et godt udvalg af varer, så prioriterer de også at bruge penge på en musiklicens fra Koda/Gramex og gode højtalere, så lydkvaliteten er i top.

Musik får kunderne til at blive lidt længere

Torben har erfaret, at musikken får kunderne til at blive lidt længere og lade sig inspirere - især i de afdelinger, hvor kunderne bruger tid på nøje at udvælge varerne. Og når kunderne bliver længere, kan de spørge medarbejderne til råds, som er eksperter, der gerne vil dele ud af deres viden. Viden, der er vigtig for Meny at give videre til kunderne.

Valget om at investere i musik skyldes, at butikken tiltrækker forskellige kundesegmenter og fungerer som en destination for inspiration. Mange kunder kommer uden en indkøbsliste. De er kvalitetsbevidste og undersøger gerne de forskellige varer i lang tid, inden de træffer en beslutning. Musikken er med til at skabe en behagelig oplevelse, så kunden ikke skal stresse rundt.

For Meny handler musik om mere end blot lyd. De ved, at mange kunder har en travl hverdag, og derfor vil de gerne give dem en god og rolig indkøbsoplevelse. Og det bidrager musikken til.